Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Euphory Ticket guarda solo lo necesario para que funcionen los tickets de tu servidor y nunca vende ni comparte esos datos con fines publicitarios.

1. Quiénes somos y a qué aplica

Esta política explica qué datos guarda el bot de Discord Euphory Ticket, para qué y por cuánto tiempo. Aplica a todas las personas que usan el bot: dueños y staff de cada servidor, y jugadores o usuarios que abren tickets.

• Responsable: Gabriel Jesus Montalvo Vera (GJ Euphory), desarrollador de Euphory Ticket.
• Contacto: GJ Euphory (@gjeuphory21) en Discord, o el servidor de soporte.
• Comunidades: cada servidor (o par de servidores vinculados) que activa el bot forma una comunidad. Sus Dueños deciden cómo se usa el bot allí: qué canales reciben los registros, si se usa la IA y quién ve cada ticket.

2. Qué datos guarda el bot

El bot guarda IDs de Discord, nombres visibles y lo que la gente escribe en los formularios de los tickets. No guarda contraseñas, correos ni datos de pago.

Todo esto se guarda en archivos en el servidor (hosting) donde funciona el bot, separado por comunidad. Los archivos no están cifrados: los protege que solo el desarrollador y el proveedor del hosting pueden entrar a ese servidor (ver la sección 7).

3. Lo que no guarda y dónde quedan las conversaciones

Las conversaciones completas de los tickets no se guardan en el bot: al cerrar un ticket se envían a Discord y el bot las borra de su memoria.

• Transcripciones: al cerrar, el bot lee los mensajes del canal, arma una transcripción (archivo HTML con mensajes e imágenes) y la publica en el canal de registros que eligió la comunidad. También envía una copia por mensaje privado al staff que cerró y, si la comunidad lo activó, al jugador. Después borra el canal del ticket.
• Archivos e imágenes: se descargan solo un momento para volver a subirlos al registro. No quedan guardados en el hosting.
• Mensajes fuera de los tickets: el bot no lee ni guarda mensajes de otros canales.
• Datos sensibles: el bot no pide ni guarda contraseñas, correos, números de teléfono, direcciones ni datos de pago.

Los registros publicados en Discord pertenecen al servidor donde se publicaron. Sus Dueños pueden borrarlos cuando quieran.

4. Para qué se usan

Los datos se usan solo para dar el servicio de tickets dentro de cada comunidad:

• Crear el canal privado de cada ticket y dar acceso a las personas correctas.
• Mostrar el formulario y las respuestas al staff.
• Recordar la plataforma y el nick del jugador para que no los escriba en cada ticket.
• Hacer cumplir las reglas de la comunidad: cola, límite de tickets, espera entre tickets, horario y lista negra.
• Generar el registro, la transcripción, la valoración y las estadísticas del staff.
• Avisar por privado: turno en la cola, valoración, copia del registro y avisos de inactividad a los Dueños.

Permisos especiales de Discord

• Contenido de mensajes (Message Content): solo dentro de los canales de tickets. Sirve para armar la transcripción y el resumen con IA al cerrar el ticket. Los mensajes de otros canales se ignoran y no se guardan.
• Miembros del servidor (Server Members): para saber quién tiene cada rol del staff, liberar los tickets de alguien del staff que sale del servidor y avisar a los Dueños si la comunidad está inactiva.

5. Inteligencia artificial, otros servicios y dónde están los datos

Cada comunidad decide si usa la IA. Si está activada, al cerrar un ticket el bot envía el texto de la conversación (nombres visibles y mensajes, sin archivos) a uno de estos proveedores para escribir un resumen y evaluar la atención del staff: Groq, Cerebras, OpenRouter, Google Gemini o Mistral.

El bot prueba uno tras otro hasta que alguno responda. Cada proveedor trata los datos según su propia política de privacidad. Importante: los planes gratuitos de Google Gemini y Mistral pueden usar el texto recibido para mejorar sus modelos. Los Dueños de cada comunidad pueden apagar la IA por completo o elegir solo los proveedores que prefieran en /setup.

Además:

• Discord guarda los mensajes, canales y archivos de los tickets, como cualquier otro mensaje de Discord.
• El servicio de alojamiento donde funciona el bot guarda los archivos de datos descritos arriba.

Transferencia fuera del Perú

El desarrollador está en el Perú, pero el hosting del bot está en otro país (actualmente en Estados Unidos), y Discord y los proveedores de IA también procesan los datos fuera del Perú. Por eso los datos descritos en esta política salen del país donde vives. Al usar el bot, aceptas esa transferencia. Si no estás de acuerdo, no abras tickets con Euphory Ticket y pide al staff de tu comunidad otra forma de contacto.

No se venden ni se alquilan datos a nadie, y no se usan para publicidad.

6. Cuánto tiempo se guardan

Cuándo se borra todo

• Si los Dueños eliminan la comunidad desde /setup, sus datos se borran en ese momento.
• Si el bot sale de los servidores de una comunidad, sus datos se borran 30 días después. Ese margen existe por si el bot fue expulsado por error.
• Si un servidor nunca activa el bot, el bot sale solo a los 7 días.

Los mensajes que el bot publicó en Discord (registros, transcripciones) no se borran con esto: quedan en esos canales hasta que alguien del servidor los borre.

7. Quién puede ver los datos

• El staff de cada comunidad ve los tickets y el historial de su propia comunidad, según los permisos que los Dueños dieron a cada rango.
• Los Dueños de la comunidad ven la configuración, el historial de cambios y pueden descargar copias de la configuración (sin las claves de IA).
• El desarrollador administra el hosting, así que técnicamente puede ver los archivos de datos de la sección 2. Además, el bot puede leer los canales donde tiene permiso, incluidos los canales de registros. El desarrollador se compromete a entrar a esos datos solo cuando hace falta para dar soporte, corregir un error, investigar un abuso o cumplir la ley; nunca para leer las conversaciones de una comunidad por curiosidad ni para compartirlas.
• El proveedor del hosting puede acceder a los archivos del servidor según su propia política, como pasa con cualquier servicio en la nube.

Una comunidad nunca ve los datos de otra.

Seguridad

Los datos se guardan en el servidor donde funciona el bot, sin acceso público. El acceso al hosting y la llave del bot (token) están protegidos con contraseña y verificación en dos pasos, y nunca se comparten. Las claves de IA nunca se muestran completas en Discord ni se incluyen en las copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro: si ocurre un problema que afecte tus datos, se avisará en el servidor de soporte.

Menores de edad

Discord exige tener al menos 13 años (o la edad mínima de tu país). Euphory Ticket sigue esa misma regla y no busca recoger datos de menores de esa edad. Si crees que se guardaron datos de alguien menor, escríbenos y los borraremos.

8. Tus derechos y contacto

Puedes pedir:

• Ver qué datos tuyos guarda el bot.
• Corregir datos equivocados (por ejemplo, tu nick).
• Borrar tus datos personales del historial y de los datos de jugador.

Para pedirlo, escribe en el servidor de soporte o al contacto del desarrollador. Si se trata de una comunidad concreta, también puedes pedirlo a sus Dueños. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Algunos datos pueden mantenerse si la comunidad los necesita por seguridad, por ejemplo una entrada en su lista negra. Los mensajes ya publicados en Discord dependen de cada servidor y de Discord.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, se actualizará la fecha de arriba y se avisará en el servidor de soporte. Seguir usando el bot después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

Idiomas

Este documento también está disponible en inglés. Si hay alguna diferencia entre las versiones, vale la versión en español.

Contacto

• Desarrollador: Gabriel Jesus Montalvo Vera (GJ Euphory)
• Discord: GJ Euphory (@gjeuphory21)
• Servidor de soporte: https://discord.gg/Eh2tzxXeHK